“Đối với các học viên VIP của chúng ta, đa số đang giữ vị trí quan trọng hoặc là chủ của doanh nghiệp, câu hỏi sau đây có lẽ sẽ gây ra sự quan tâm: ‘Tại sao trong giai đoạn ban đầu, bạn có thể chốt sale với số lượng ấn tượng, nhưng khi áp dụng cách làm tương tự hoặc truyền đạt quy trình đó cho nhân viên, kết quả lại không như mong đợi?'”
Một số doanh nghiệp khởi đầu với những số lượng chốt sale ấn tượng lên tới hàng chục tỷ, thậm chí hàng trăm tỷ. Tuy nhiên, sau một thời gian, lượng chốt sale giảm đáng kể, thậm chí chỉ còn vài trăm triệu đến hàng tỷ mỗi tháng. Điều này không chỉ xuất phát từ việc các đại lý không đủ khả năng tiếp tục nhận hàng, mà còn liên quan đến chiến lược nội dung marketing của doanh nghiệp.
Một trong những nguyên nhân lớn đến từ việc nhiều doanh nghiệp quá chú trọng vào việc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có mà không mở rộng tầm nhìn, tạo ra những cơ hội mới cho khách hàng. Để hiểu sâu hơn vấn đề này, chúng ta cần phân tích tâm lý và nhu cầu của khách hàng.
Khoảng 98% con người đều có những ước mơ và hoài bão. Khi một doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc nâng cấp sản phẩm hiện tại, họ đôi khi không tạo ra được sự kích thích đủ mạnh mẽ cho khách hàng, khiến họ cảm thấy sản phẩm mới chỉ là một phiên bản cũ đã được cải tiến nhỏ. Họ cảm thấy nếu đây là bản cải tiến thì có nghĩa phiên bản cũ bị sải. Cả bạn và họ đều sai. Không ai muốn điều này.
Nhưng, khi doanh nghiệp không chỉ cải tiến mà còn tạo ra “cơ hội mới”, như mở rộng dòng sản phẩm hoặc tiến vào một thị trường mới, họ sẽ tạo ra một sự hứng thú, đánh thức niềm tin và tham vọng trong lòng khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường mức độ gắn kết với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tránh xa khỏi tình trạng cạnh tranh gay gắt.
Một ví dụ điển hình là một doanh nghiệp kinh doanh nước hoa. Nếu họ mở rộng sang ngành mỹ phẩm, họ không chỉ tạo ra một dòng sản phẩm mới mà còn có cơ hội thu hút một lượng lớn khách hàng mới từ thị trường mỹ phẩm. Hoặc, một doanh nghiệp chế biến thực phẩm có thể thử nghiệm với việc sản xuất thực phẩm hữu cơ hoặc dành cho người tiểu đường, mở ra một thị trường tiềm năng mới.
Ngoài ra, cơ hội mới không chỉ ẩn chứa trong sản phẩm vật lý. Dịch vụ vô hình như khóa học, chương trình đào tạo, hay thậm chí là nền tảng trực tuyến cũng mang lại những cơ hội kinh doanh lớn. Ví dụ, một công ty chuyên về thời trang có thể mở lớp học về cách phối đồ hoặc lựa chọn trang phục phù hợp.
Nhưng làm thế nào để biết được cơ hội mới nào là phù hợp? Câu trả lời nằm ở việc hiểu rõ khách hàng. Bằng cách nghiên cứu và thăm dò ý kiến, doanh nghiệp có thể tạo ra những cơ hội mới phù hợp và đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng.
Tóm lại, để duy trì và tăng cường sự hấp dẫn trong lòng khách hàng, doanh nghiệp cần không ngừng tạo ra n
